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        服務動態

        最新的服務活動與服務故事

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        服務故事

        他為什么得到客戶表揚?

        3月27日,服務技術支持模塊收到邢臺市某客戶寄來的錦旗和感謝信,錦旗上寫著“服務至上、技術精湛”八個大字,表達對電氣工程師趙小華的感謝。 事情要從3月21日下午說起。當天,趙小華接到通知,要求其前往邢臺...

        服務故事

        一封來自湖北客戶的感謝信

        2020年3月25日,一輛承接護送湖北省京山市復工人員前往珠海任務的車輛,在行駛至許廣高速湖南省岳陽市境內時,車輛雨刮器突然出現故障,給行駛帶來安全隱患。 ? ? ?此時岳陽境內已經開始下雨,多等待一分鐘,車...

        服務故事

        一旦客戶需要,我們必定前往

        3月5日22:00左右,陜西服務經理王久力接到四川外服的救急電話,一輛從四川開出的車輛行駛途中出現水溫偏高的現象,目前停留在西安高速曲江服務區需要救援。王久力和客戶溝通后,與西安站生產組長豆強一起攜帶配件...

        服務故事

        售后服務人員深夜搶修車輛

        疫情發生后,為保證客戶車輛正常運營,公司出臺了車輛免費救援、免費檢查、專項技術支持等政策,市場一線的售后服務員工也堅守崗位、隨時待命。在疫情最嚴重的武漢,中心站制定了服務保障方案,滿足客戶維修服務需...

        服務活動

        疫情期間車輛消毒殺菌提醒

        服務活動

        關于車輛長期停放后首次使用提醒

        服務故事

        主動服務,創造良好客戶體驗

        服務故事

        周到服務暖人心,客戶感激送錦旗

        12月2日,“我愛西安”旅游車隊的王師傅和他的隊友,將一面書有“服務接待? 細致周到? 解決問題? 精湛高效”的錦旗贈送給西安中心站維修接待員吉師傅,感謝吉師傅和中心站服務人員十年如一日精心周到的服務,對他...

        服務故事

        661輛宇通客車圓滿完成世界軍運會保障任務

        10月 27號,第七屆世界軍人運動會在武漢閉幕,這是我國第一次承辦綜合性國際軍事體育賽事。來自中國、美國、德國、俄羅斯、巴西等109個國家的9300余名軍體健兒,在江城武漢同場競技、增進友誼。中國人民解放軍體育...

        服務活動

        鄭州宇通客車股份有限公司主動召回部分客車

        日前,鄭州宇通客車股份有限公司主動向國家市場監督管理總局備案了召回計劃。

        服務故事

        立足本職 鑄就最佳客戶體驗

        一天晚上10:30,一客戶的旅游車在景區拋錨了。售后服務人員接到客戶的接到報修后,立即查詢相關配件,經過溝通配件經理和就近服務站目前無相關配件,需緊急從外地調撥,第二天早上才能送到。過程中,為了讓所載旅...

        服務故事

        用我們的貼心服務 換客戶的放心滿意

        8月的一天,川渝服務經理接到客戶反饋,車輛在運行至眉山市時出現發動機水溫高的情況,需要緊急處理。服務經理立即聯系眉山宇通服務站,經檢查判斷為電子風扇控制器損壞,車輛現在無法營運。由于該車輛熱管理系統...

        服務故事

        用心服務,做好保障

        如今,每當客車行業的客戶提到宇通這個品牌,總是少不了一番夸贊。而在這金口碑的背后,少不了這樣一群默默無聞的宇通好兄弟,奮斗在市場一線,堅持不懈地在為宇通的金色招牌舔磚加瓦。 ??????? 10月8日一大早,...

        服務故事

        多方協調,全力滿足客戶需求

        8月7日,售后服務部上海中心站接到客戶反饋,需要更換某房車的空調支架。經查詢,目前中心站沒有該型號空調支架,鄭州配件總庫也沒有庫存。由于該型號支架是英國進口件,采購周期需要60天,臨時采購肯定無法滿足客...

        服務故事

        他們幫客戶解決了大難題

        7月的一天,售后服務部配件銷售支持組接到某配件經銷商的技術支持需求。原來,一輛宇通校車在社會修理廠更換制動調整臂時,舊件狀態與根據車工號查詢到的原廠調整臂狀態不一致,無法進行更換。 接到反饋后,配件...

        服務故事

        用心服務客戶 實力贏得贊譽

        7月份紅色延安進入了旅游高峰,小小的山城街道上人來人往充滿了生機和活力,同時各個景點也停滿了全國各地的旅游大巴,宇通客車成為了城市第一道亮麗的風景線,做為宇通客車的一名售后人員婁本濤卻隨時待命要打贏這...

        服務故事

        始終如一的高質量服務

        四川某客運公司自17年7月第一次采購宇通純電動公交,李寶偉就服務于該單位,從第一次為客戶做培訓到目前已跨過3個年頭,3年時間該公司從第一次的嘗試購買也逐漸形成了對宇通信任和認可取得今天的成果,離不開宇通...

        服務故事

        面對疑點,用證據說話

        一天,客戶服務經理谷衛峰接到客戶反饋,剛投入運行不久的新能源公交車有3條輪胎出現溝槽開裂的問題。客戶對此抱怨非常大,認為宇通產品存在質量問題,要求盡快處理。谷衛峰接到反饋后,立即趕赴現場。 ? ? ? 到...

        服務故事

        一場大雨引發的緊急救援

        一天晚上,客戶服務工程師賀圣潔接到圖木舒克市公交客戶來電,反饋新買的18臺E8全部不能充電,如果問題不能及時解決,將造成第二天公交運營癱瘓。緊接著,大區業務經理、大區服務經理紛紛打來電話,向他了解情況。...

        服務故事

        跨區域協作,為客戶解決問題

        六月中旬,山東某客戶反饋自己2009年購置的客車出現發動機水泵漏水的情況。前期,該客戶行使在河南區域時咨詢過當地服務站,服務站人員建議更換水泵總成。客戶考慮到當時漏水也不嚴重,為不影響運輸,表示暫不更換...

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